Du kannst deine Accountdaten für "Mein Konto" jederzeit ändern oder entfernen, indem du folgende Schritte ausführst:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto im BarfHouse Online BARF Store an.
2. Klick auf "Mein Konto" im Menü.
3. Klick auf den Reiter "Meine Daten".
4. Ändere oder entferne die gewünschten Daten.
5. Klick auf "Speichern".

Wenn du dein Kundenkonto vollständig löschen möchtest, musst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden dann die Löschung deines Kundenkontos veranlassen. Bitte beachte, dass diese Löschung unwiderruflich ist und alle deine gespeicherten Daten und Bestellungen verloren gehen.

Du kannst dich jederzeit für unseren Newsletter an- oder abmelden, indem du folgende Schritte ausführst:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto im BarfHouse Online BARF Store an.
2. Klick auf "Mein Konto" im Menü.
3. Klick auf den Reiter "Meine Daten".
4. Setze den Haken bei "Ich möchte den Newsletter erhalten" oder entferne ihn, um dich an- oder abzumelden.

Du kannst dich auch über den Link "Newsletter abbestellen" am Ende jedes Newsletters abmelden.

Als Dankeschön für deine Anmeldung zum Newsletter erhältst du von uns einen 5%-Gutschein, den du bei deinem nächsten Einkauf im BarfHouse Online BARF Store einlösen kannst.
Um dich für den Newsletter anzumelden, folge bitte den oben genannten Schritten und setze den Haken bei "Ich möchte den Newsletter erhalten". Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du eine E-Mail mit deinem Gutscheincode, den du bei deinem nächsten Einkauf im BarfHouse Online BARF Store einlösen kannst.

Es gibt einige Gründe, warum der Login in den BarfHouse Online BARF Store möglicherweise nicht funktioniert. Hier sind einige mögliche Ursachen und Lösungen:

• Du hast deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort falsch eingegeben. Bitte überprüfe deine Eingaben und versuche es erneut.
• Dein Kundenkonto ist möglicherweise noch nicht aktiviert. Wenn du dich zum ersten Mal im BarfHouse Online BARF Store registriert hast, musst du deine E-Mail-Adresse bestätigen, um dein Kundenkonto zu aktivieren. Wenn du den Bestätigungslink in deiner E-Mail nicht finden kannst, prüfe bitte auch den Spam-Ordner.
• Dein Kundenkonto wurde möglicherweise gesperrt. Wenn du mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche hattest, kann dein Kundenkonto temporär gesperrt werden. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, um dein Kundenkonto wieder freizuschalten.

Wenn du deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen im BarfHouse Online BARF Store vergessen hast, gibt es einige Möglichkeiten, wie du trotzdem Zugang zu deinem Kundenkonto erhalten kannst:

1. Versuche, dich an deine E-Mail-Adresse zu erinnern, indem du dich an frühere Bestellungen oder andere E-Mails erinnerst, die du von uns erhalten hast. Du kannst auch in deinem E-Mail-Postfach nach Nachrichten von uns suchen.
2. Wenn du dich nicht an deine E-Mail-Adresse erinnern kannst, kannst du versuchen, dein Passwort zurückzusetzen. Dazu gibst du deine E-Mail-Adresse ein und folgst den Anweisungen auf dem Bildschirm. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.
3. Wenn du weder deine E-Mail-Adresse noch dein Passwort kennst, kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Wir werden versuchen, dir zu helfen, indem wir nach deiner Bestellhistorie suchen oder dich bei der Passwort-Zurücksetzung unterstützen.

Die Registrierung für den BarfHouse Online BARF Store ist schnell und einfach. Folge einfach diesen Schritten:

1. Öffne die Webseite des BarfHouse Online BARF Stores und suche das Registrierungsformular.
2. Gib deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und deine Adresse ein.
3. Leg ein Passwort fest (mindestens 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben, Zahlen oder Sonderzeichen).
4. Klicke auf "Registrieren" oder "Anmelden", um deine Registrierung abzuschließen.
5. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um deine Registrierung zu bestätigen. Klicke auf den Link, um dein Kundenkonto zu aktivieren.

Nach der Registrierung kannst du deine Adressdaten und Zahlungsarten verwalten und im BarfHouse Online BARF Store einkaufen. Du kannst auch spezielle Angebote und Aktionen nutzen und am Bonusprogramm teilnehmen.

Durch eine Registrierung im BarfHouse Online BARF Store hast du folgende Vorteile:

• Du kannst deine Adressdaten und Zahlungsarten verwalten und musst diese nicht jedes Mal neu eingeben, wenn du bestellen möchtest.
• Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Bestellungen schneller und einfacher verfolgen.
• Du kannst spezielle Angebote und Aktionen nutzen, die nur für registrierte Kunden zur Verfügung stehen.
• Du kannst am Bonusprogramm teilnehmen und bei jedem Einkauf Punkte sammeln, die du später in Prämien oder Rabatte umwandeln kannst.
• Du kannst am Kunden werben Kunden-Programm teilnehmen und Freunde und Bekannte für den BarfHouse Online BARF Store werben.
• Du sparst 5% auf deinen ersten Einkauf, wenn du dich als registrierter Kunde im BarfHouse Online BARF Store anmeldest.
• Du kannst dich für den Newsletter anmelden und erhältst regelmäßig Informationen über neue Produkte, Angebote und Aktionen.
• Du kannst deine Einstellungen und Präferenzen speichern, um dein Einkaufserlebnis im BarfHouse Online BARF Store noch individueller gestalten zu können.

Nein, es ist möglich, auch als Gastbesteller zu bestellen und kein Kundenkonto anzulegen. Du kannst in diesem Fall einfach die Bestellschritte durchlaufen und die notwendigen Informationen wie Lieferadresse und Zahlungsart angeben.

Der DPD Express Versand bietet mehrere Vorteile:

• Vorrangige Bearbeitung: Deine Bestellung wird bei uns priorisiert und besonders schnell bearbeitet, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.
• Versand Montag bis Donnerstag: Deine Bestellung wird von Montag bis Donnerstag versendet, damit die Tiefkühlprodukte während des Transportes nicht aufgetaut werden.
• Bestelleingang bis 12.00 Uhr: Um den DPD Express Versand nutzen zu können, muss deine Bestellung spätestens bis 12.00 Uhr bei uns eingehen.
• Garantie für Tiefkühlprodukte: Der DPD Express Versand gewährleistet, dass deine Tiefkühlprodukte während des Transports bei den optimalen Temperaturen bleiben, um eine qualitativ hochwertige Lieferung zu gewährleisten.

Bitte beachte, dass der DPD Express Versand die empfohlene Versandart für Tiefkühlprodukte ist.

Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine internationale Bankkontonummer, die verwendet wird, um Bankkonten eindeutig zu identifizieren und die Überweisung von Geldern innerhalb und zwischen Ländern zu erleichtern. Die IBAN besteht aus einer Reihe von Buchstaben und Zahlen und enthält Informationen über das Land, in dem das Konto geführt wird, und die Bank und Bankleitzahl des Kontos.

BIC steht für "Bank Identifier Code", auch bekannt als SWIFT-Code. Es ist eine internationale Bankleitzahl, die von Banken verwendet wird, um Geldüberweisungen und Zahlungen zu verarbeiten. Der BIC ist ein eindeutiger Code, der aus 8 oder 11 Zeichen besteht und bestimmte Informationen über die Bank enthält, wie den Namen der Bank, den Ort, an dem sie ansässig ist, und den Landescode. Der BIC wird oft verwendet, um die Identität einer Bank im internationalen Finanzsystem sicherzustellen und die Überweisung von Geldern von einem Bankkonto zu einem anderen zu erleichtern.

SEPA (Single Euro Payments Area) ist eine Initiative der Europäischen Union, die darauf abzielt, den Zahlungsverkehr innerhalb der EU zu vereinheitlichen und zu vereinfachen. SEPA ermöglicht es Unternehmen und Verbrauchern, Zahlungen in Euro auf einfache und kostengünstige Weise zu tätigen, unabhängig davon, ob die Zahlung in einem anderen Land oder innerhalb des eigenen Landes erfolgt. SEPA umfasst Überweisungen und Lastschriften und gilt für alle EU-Länder sowie einige Nicht-EU-Länder.

Ja, es ist möglich Geschenkgutscheine und andere Gutscheine zusammen einzulösen. Beachte jedoch, dass nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden kann. Du kannst also entweder den Geschenkgutschein oder einen anderen Gutschein, aber nicht beides zusammen einlösen. Wenn du mehrere Gutscheine hast, die du einlösen möchtest, musst du diese in separaten Bestellungen einlösen. Bitte beachte auch, dass Geschenkgutscheine und andere Gutscheine eventuell unterschiedliche Einschränkungen hinsichtlich des Mindestbestellwerts oder der Einsatzbereiche haben können. Lies daher immer die Hinweise auf den Gutscheinen sorgfältig durch, bevor du sie einlöst.

Geschenkgutscheine von BarfHouse können in unserem Online BARF Store und in unserem BarfHouse Store in Overath eingelöst werden. Es ist nicht möglich, Geschenkgutscheine in bar auszuzahlen. Die Geschenkgutscheine verfallen 2 Jahre nach dem Kauf. Sollte der auf dem Gutschein verbleibende Betrag nicht für einen Einkauf ausreichen, verfällt dieser nicht, sondern kann später wieder eingelöst werden.

Ja, es ist möglich eine ausländische Rechnungsadresse zu hinterlegen, solange die Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt. Du kannst während des Bestellprozesses eine separate Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht. Bitte beachte, dass es in manchen Fällen notwendig sein kann, deine Identität zu verifizieren, um Betrug und Missbrauch zu verhindern.

Grundsätzlich können Gutscheine nur während des Bestellvorgangs im Warenkorb eingelöst werden. Wurde die Bestellung bereits abgeschlossen, ist es leider nicht mehr möglich, den Gutschein anzuwenden.

Sollte es jedoch Probleme beim Einlösen eines Gutscheins gegeben haben oder du hast einen Gutschein erhalten, der nicht korrekt funktioniert, wende dich bitte über das Online- Kontaktformular oder den Live Chat an uns. Wir werden uns bemühen, eine Lösung für das Problem zu finden.

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen dein Gutscheincode nicht akzeptiert wurde:

• Der Gutschein ist bereits abgelaufen.
• Der Gutschein wurde bereits eingelöst.
• Der Gutschein ist auf bestimmte Kategorien, Aktionen und/oder Zahlungsmittel beschränkt.
• Im Gutscheincode wurde nicht korrekt eingegeben oder enthält ein Leerzeichen.
• Bitte prüfe auch, ob du den Mindestbestellwert erreicht hast, der für die Einlösung des Gutscheins vorausgesetzt wird.

Beachte bitte die Hinweise, die jeweils auf den Gutscheinen zu finden sind. Solltest du weitere Fragen oder Probleme bei der Einlösung deines Gutscheins haben, kontaktiere uns gerne über unser Online-Kontaktformular oder den Live Chat. Wir werden dir gerne weiterhelfen.

Leider ist es nicht möglich, mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung im BarfHouse Online BARF Store einzulösen. Es kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.

Um einen Gutschein einzulösen, gehe wie folgt vor:

1. Gehe im letzten Schritt des Bestellprozesses im Warenkorb auf „Gutschein einlösen“.
2. Gib den Gutscheincode in das vorgesehene Feld ein.
3. Klicke auf den Button "Gutschein einlösen", damit der Gutschein der Bestellung angerechnet wird.
4. Die Bestellübersicht wird aktualisiert und der entsprechende Rabatt wird automatisch abgezogen.

Bitte beachte, dass für jeden Gutschein gesonderte Bedingungen gelten können. Daher empfehlen wir dir, die genauen Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein zu prüfen.

Ja, das Einkaufen im BarfHouse Online BARF Store ist ohne Risiko, da alle Zahlungsmöglichkeiten sicher und vertrauenswürdig sind. Die Übertragung deiner Daten erfolgt durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer), die deine persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen, vor unbefugtem Zugriff schützt. Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig, weswegen wir alle personenbezogenen Daten vertraulich behandeln und nicht an unberechtigte Dritte weitergeben.

Im BarfHouse Online BARF Store stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• SEPA Lastschrift
• PayPal
• Später bezahlen by PayPal
• Rechnungskauf
• Kreditkarte
• Giropay
• Sofortüberweisung
• Amazon Pay
• Vorkasse
• Zahlung vor Ort

Bitte beachte, dass BarfHouse und seine Zahlungspartner sich das Recht vorbehalten, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen.

Versandkostenfreiheit gibt es bei BarfHouse ab einem Bestellwert von 49,95€ für Trockenartikel und ab einem Bestellwert von 20kg für Tiefkühlprodukte. Bestellungen, die diese Bestellwerte nicht erreichen, werden entsprechend den gültigen Versandkosten berechnet. Wenn dein Warenkorb sowohl trockene als auch tiefkühlprodukte enthält, gelten die Versandbedingungen für die Tiefkühlprodukte. Es lohnt sich also, gleich eine größere Bestellung aufzugeben und so die Versandkosten zu sparen. Du kannst auch unseren Lieferservice nutzen, um die Versandkosten zu umgehen. Wir freuen uns auf deine Bestellung!

Bei der Lieferung mit dem Lieferservice hast du die Möglichkeit, ein gewünschtes Lieferdatum im Bestellabschluss auszuwählen. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, werden wir dich per E-Mail kontaktieren, um mit dir das passende Zeitfenster für die Zustellung zu vereinbaren. Ca. 30 Minuten vor der geplanten Lieferung werden wir uns telefonisch bei dir ankündigen. Solltest du bei der Zustellung nicht vor Ort sein, müssen wir die Bestellung wieder mitnehmen und dir die Zustellungskosten erneut berechnen. Es ist wichtig, dass du bei der Lieferung durch den Lieferservice persönlich anwesend bist oder jemanden beauftragst, die Bestellung in deinem Namen entgegenzunehmen.

Der Lieferservice liefert in folgende Gebiete: 71766 Engelskirchen, 53797 Lohmar, 53804 Much, 51491 Overath. Bitte beachte, dass der Lieferservice nur an Werktagen (Montag bis Freitag) liefert und eine Bestellung bis 12 Uhr am selben Tag geliefert wird. Es gibt keine Mindestbestellmenge für den Lieferservice.
Der Lieferservice von BarfHouse liefert in regelmäßig erweiterte Gebiete. Bitte kontaktiere den Kundenservice von BarfHouse, um herauszufinden, ob deine Adresse vom Lieferservice beliefert wird.

Wenn dein Paket nicht eintrifft, gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst:

1. Überprüfe zunächst, ob deine Adresse korrekt angegeben wurde und ob der Versanddienstleister das Paket an der richtigen Adresse abgeliefert hat.
2. Kontaktiere den Versanddienstleister, um herauszufinden, wo sich das Paket derzeit befindet und ob es eventuell verloren gegangen ist.
3. Wenn das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, kannst du eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen. Die meisten Versanddienstleister haben auf ihren Websites Formulare zur Verfügung, über die du eine Reklamation einreichen kannst.
4. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und teile uns mit, dass das Paket nicht eingetroffen ist. Wir werden uns dann um die Lösung des Problems kümmern und dir gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung anbieten.

Ja, es gibt die Möglichkeit die Sendung zu verfolgen. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du deine Sendung verfolgen kannst. Du kannst auch die Tracking-Seite der jeweiligen Versandfirma (DHL, DPD oder Lieferservice) besuchen und deine Sendungsnummer eingeben, um den aktuellen Status deiner Sendung zu sehen. Wenn du Fragen zu deiner Sendung hast, kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden, der dir gerne weiterhelfen wird.

Um sicherzustellen, dass deine Tiefkühlware nicht aufgetaut bei dir ankommt, empfehlen wir den DPD Express oder den Lieferservice. Diese Versandoptionen gewährleisten die Einhaltung der Kühlkette und sorgen für eine schnellere Lieferung, sodass die Tiefkühlware weniger Zeit in Transport hat und weniger Gefahr hat, aufzutauen.
Es ist auch ratsam, mindestens 10-14 kg Tiefkühlprodukte zu bestellen, da sich diese Menge selber kühlt und die Gewähr der gefrorenen Zustellung erhöht wird. Alternativ kannst du deine Tiefkühlware auch in unserem Store abholen, um sicherzustellen, dass sie gekühlt und gefroren bei dir ankommt.

Sollte es dennoch vorkommen, dass deine Bestellung mit dem DPD Express Versand an-/ bzw. aufgetaut ist, stellt dies keinen Mangel, bzw. Grund zur Reklamation dar. Die Ware kann sofort weiter gefroren oder verfüttert werden. Für dein Haustier stellt das kein Problem dar. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine Annahmeverweigerung deines Paketes (z. B. auf Grund von Zustellverzögerungen) zum Totalverlust der Sendung führen kann, die dich nicht grundsätzlich von der Verpflichtung der Zahlung befreit.

Wenn deine Bestellung trotz DPD Express Versand aufgetaut bei dir ankommt, kontaktiere bitte uns damit wir mit dir gemeinsam eine Lösung finden können.

Im Falle von DHL oder DPD Classic Versand gibt es keinen Reklamationsanspruch, falls die Ware aufgrund längerer Lieferzeiten an- oder aufgetaut bei dir ankommt. Tiefgekühlte Artikel sind aufgrund ihrer schnellen Verderblichkeit vom Widerruf ausgeschlossen. Um sicherzustellen, dass die Ware nicht an- oder aufgetaut bei dir ankommt, empfehlen wir, Tiefkühlprodukte ausschließlich per Express zu bestellen.

Wenn die Produkte an- oder aufgetaut sind, bedeutet dies keinen Qualitätsverlust. Du kannst diese wieder einfrieren oder direkt verarbeiten, solange sie unter 4 Grad (Kühlschranktemperatur) bleiben.

Wir empfehlen ja, da die leichte Verderblichkeit von Tiefkühlprodukten beachtet werden sollte. Sollte die persönliche Annahme bei der ersten Zustellung nicht möglich sein, kann bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angegeben oder gegenüber DPD bzw. DHL eine Abstellgenehmigung erteilt werden. Die Abstellgenehmigung gibt DPD oder DHL das Recht, das Paket an einem sicheren Ort abzustellen, wenn du nicht zu Hause bist. Es ist auch möglich, eine Zustellung an eine DPD oder DHL Packstation zu vereinbaren.

Es ist wichtig zu beachten, dass BarfHouse nicht für eventuelle Verluste oder Schäden an deiner Bestellung verantwortlich ist, wenn du eine Abstellgenehmigung erteilst oder das Paket an eine DPD oder DHL Packstation liefern lässt. Daher empfehlen wir, immer dafür zu sorgen, dass das Paket persönlich von dir oder einer vertrauenswürdigen Person angenommen wird.

Lieferungen ins Ausland sind leider nicht möglich. Der BarfHouse Online BARF Store versendet ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir sind daher leider nicht in der Lage, Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands zu versenden. Wir bitten um dein Verständnis. Solltest du Fragen oder Anregungen haben, kannst du dich gerne über das Online-Kontaktformular oder den Live Chat an uns wenden.

Die Click&Collect Option bietet dir verschiedene Vorteile:

• Die Möglichkeit, die Bestellung am gleichen Tag abzuholen.
• Die Möglichkeit, im Online Store einzusehen, welche Artikel vorrätig sind und somit direkt abgeholt werden können.
• Die Möglichkeit, Familienmitglieder oder Freunde die Bestellung abholen zu lassen.
• Die Bequemlichkeit, im Online Store bezahlen zu können und die Bestellung anschließend abzuholen.
• Die Abholung ist von Montag bis Freitag von 10.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 10.00 bis 14.30 Uhr möglich.

Es gibt einige Vorteile beim Lieferservice:

• Die Lieferung erfolgt am selben Tag, wenn die Bestellung vor 12:00 Uhr eingegangen ist.
• Du hast die Möglichkeit, die Lieferung bis vor die Haustür erfolgen zu lassen.
• Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag.
• Es gibt keine Mindestbestellmenge.
• Der Lieferservice ist in bestimmten Gebieten verfügbar, wie zum Beispiel in Engelskirchen, Lohmar, Much und Overath.

Bitte beachte, dass diese Angaben allgemeine Informationen darstellen und für deine individuelle Bestellung eventuell andere Bedingungen gelten können.

Der DHL Classic und DPD Classic Versand bietet dir die Möglichkeit, deine Bestellung bequem und zu einem günstigen Preis zu erhalten. Der Versand erfolgt von Montag bis Mittwoch und ist empfohlen für Trockenartikel. Du kannst dich für den DHL Classic oder DPD Classic Versand entscheiden, je nachdem, welcher Anbieter für deine Region am besten geeignet ist.

Im BarfHouse Online BARF Store stehen dir folgende Versandmöglichkeiten zur Verfügung:

• DHL Classic: Diese Versandoption bietet dir eine schnelle und zuverlässige Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen. Du hast auch die Möglichkeit, einen alternativen Liefertermin oder eine Abstellgenehmigung für deine Bestellung anzugeben.
• DPD Classic: Diese Versandoption bietet dir eine schnelle und zuverlässige Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen. Du hast auch die Möglichkeit, einen alternativen Liefertermin oder eine Abstellgenehmigung für deine Bestellung anzugeben.
• DPD Express: Diese Versandoption bietet dir eine schnelle und zuverlässige Lieferung innerhalb von 1 Werktag.
• Lieferservice: Wenn du es vorziehst, dass deine Bestellung bequem bis vor deine Haustür geliefert wird, kannst du unseren Lieferservice nutzen.
• Click & Collect: Du hast auch die Möglichkeit, deine Bestellung in unserem Store in Overath abzuholen.

Bitte beachte, dass es für bestimmte Versandoptionen eventuell Zuschläge gibt und dass bestimmte Artikel nur mit bestimmten Versandoptionen versendet werden können. Die Versandkosten werden dir im Bestellprozess angezeigt.